Cancelación o cambio de una cita
Si necesitas cancelar o cambiar una sesión, puedes hacerlo contactando con Holotropica S.L. en info@holotropica.org.
Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora prevista de la sesión podrán reprogramarse o, si la sesión ya hubiera sido abonada, solicitar el reembolso del importe pagado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no asistencia a la cita sin previo aviso, no darán derecho al reembolso, salvo causa justificada o acuerdo con el profesional.
Cancelación por parte de Holotropica
Si Holotropica S.L. tuviera que cancelar una sesión ya abonada, el cliente podrá elegir entre reprogramar la sesión sin coste adicional o recibir el reembolso íntegro del importe pagado.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, siempre que sea técnicamente posible.
Holotropica S.L. tramitará el reembolso una vez aceptada la solicitud. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria y del medio de pago utilizado.
Si se hubiera producido un cobro duplicado, incorrecto o correspondiente a un servicio que finalmente no pudiera prestarse, se devolverá el importe correspondiente una vez comprobada la incidencia.
Sesiones ya realizadas
Una vez que la sesión haya sido efectivamente prestada, no procederá el reembolso del importe correspondiente al servicio realizado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable a una contratación electrónica, la persona consumidora podrá ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa, comunicándolo a info@holotropica.org. Este derecho es independiente de la posibilidad de cancelar o cambiar una cita conforme a la regla de 24 horas.
Si la persona solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio que se haya prestado hasta la fecha de su comunicación. El derecho podrá perderse cuando el servicio haya sido ejecutado por completo, siempre que la ejecución hubiera comenzado con la solicitud expresa de la persona consumidora y después de haber sido informada de esa consecuencia.
Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca enviada a info@holotropica.org, indicando los datos necesarios para identificar la contratación.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Las solicitudes de cancelación, cambio de cita o reembolso pueden dirigirse a:
Holotropica S.L.
Calle Juana Francés 2, bungalow 10
03540 Alicante, España
info@holotropica.org